ISO 10002 danışmanlık eğitim

ISO 10002 danışmanlık hizmetleri, ISO 10002 eğitim hizmetleri, ISO 10002 denetim hizmetleri, ISO 10002 belgelendirme destek hizmetleri

ISO 10002 danışmanlık eğitim

ISO 10002 – Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi

  • ISO 10002 – Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi, sertifikası, belgesi nedir?
  • ISO 10002 – Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi, sertifikası, belgesi niçin talep edilir?
  • ISO 10002 – Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi, sertifikası, belgesi nerede talep edilir?
  • ISO 10002 – Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi, sertifikası, belgesi ne zaman talep edilir?
  • ISO 10002 – Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi, sertifikası, belgesi ne kadar sürede elde edilir?
  • ISO 10002 – Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi, sertifikası, belgesi nasıl elde edilir?
  • ISO 10002 – Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi, sertifikası, belgesi kim tarafından, kimden talep edilir?

vb. soruların cevapları için bizimle iletişime geçiniz.

İhtiyaçlarınıza yönelik olarak ISO 10002 danışmanlık eğitim kapsamında veya aşağıdaki hizmet türü seçenekleri üzerinden hangisi veya hangileri için isterseniz bir proje teklifi hazırlayalım, sizler ile paylaşalım, onayınız nezdinde, ne zaman isterseniz proje bazlı olarak birlikte çalışmaya başlayalım.

Sektör ayrımı olmaksızın tüm sektörlere yönelik bir Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi standardıdır.

Sektör ayrımı olmaksızın tüm sektörlerde yer alan, ürün ve hizmet kalitesine direkt etkisi olan tüm tarafların-kuruluşların bu standarda göre bir yönetim sistemine sahip olunması, yönetim sisteminin akredite 3ncü taraf belgelendirme kuruluşları tarafından belgelendirilerek yönetim sisteminin kanıtı olarak belgeye-sertifikaya sahip olunması, bu tarafların-kuruluşların kendi alt tedarikçilerinin de aynı şekilde yönetim sistemine ve kanıtı olarak belgeye-sertifikaya sahip olunmasının sağlanması beklenir.

Sistem ve belgeye sahip olunabilmesi adına ISOQ ve KALİTE AKADEMİSİ olarak ihtiyaç duyacağınız tüm danışmanlık, eğitim, denetim, belgelendirme destek vb. hizmetlerini size sunabiliriz.

happy call center agents looking at camera
Photo by Yan Krukau on Pexels.com

Standart içeriği aşağıdaki gibidir;

  • Önsöz
  • Giriş
  • 1 Kapsam
  • 2 Normatif referanslar
  • 3 Terimler ve tanımlar
  • 4 Rehber ilkeler
  • 4.1 Genel
  • 4.2 Taahhüt
  • 4.3 Kapasite
  • 4.4 Şeffaflık
  • 4.5 Erişilebilirlik
  • 4.6 Duyarlılık
  • 4.7 Nesnellik
  • 4.8 Ücretler
  • 4.9 Bilgi bütünlüğü
  • 4.10 Gizlilik
  • 4.11 Müşteri odaklı yaklaşım
  • 4.12 Hesap verebilirlik
  • 4.13 İyileştirme
  • 4.14 Yeterlilik
  • 4.15 Zamanında olma
  • 5 Şikayet işleme çerçevesi
  • 5.1 Kuruluşun bağlamı
  • 5.2 Liderlik ve taahhüt
  • 5.3 Politika
  • 5.4 Sorumluluk ve yetki
  • 6 Planlama, tasarım ve geliştirme
  • 6.1 Genel
  • 6.2 Hedefler
  • 6.3 Faaliyetler
  • 7 Şikayet işleme sürecinin işletilmesi
  • 7.1 İletişim
  • 7.2 Şikayetlerin alınması
  • 7.3 Şikayetlerin takibi
  • 7.4 Şikayetlerin kabulü şikayetler
  • 7.5 Şikayetlerin ilk değerlendirmesi
  • 7.6 Şikayetlerin araştırılması
  • 7.7 Şikayetlere yanıt
  • 7.8 Kararın iletilmesi
  • 7.9 Şikayetlerin kapatılması
  • 8 Bakım ve iyileştirme
  • 8.1 Bilgi toplama
  • 8.2 Şikayetlerin analizi ve değerlendirilmesi
  • 8.3 Şikayet işleme sürecinden duyulan memnuniyetin değerlendirilmesi
  • 8.4 Şikayet işleme sürecinin izlenmesi
  • 8.5 Şikayet işleme sürecinin denetimi
  • 8.6 Şikayet işleme sürecinin yönetim incelemesi
  • 8.7 Sürekli iyileştirme
  • Ek A ISO 10001, bu belge, ISO 10003 ve ISO 10004 arasındaki ilişki
  • Ek B Küçük işletmeler için kılavuz
  • Ek C Şikayetçi için form
  • Ek D Nesnellik
  • D.1 Genel
  • D.2 Personel için nesnellik
  • D.3 Şikayet işleme prosedürlerini disiplin prosedürlerinden ayırma
  • D.4 Gizlilik
  • D.5 Nesnellik izleme
  • Ek E Şikayet işleme akış şeması
  • Ek F Şikayet takip formu
  • Ek G Yanıtlar
  • Ek H Tırmanma akış şeması
  • Ek I Sürekli izleme
  • I.1 Genel
  • I.2 Yönetim sorumluluğu
  • I.3 Performans ölçümü ve izleme
  • Ek J Denetim
  • Bibliyografi

Daha fazla bilgi ve ihtiyaç duyduğunuz tüm hizmet-ler için; iletişime geçin, direkt UZMAN’ ından TEKLİF ALIN.

Yeri ve Zamanı SİZ BELİRLEYİN.

Siz bize değil, BİZ SİZE UYALIM.